12315投诉条例？12315投诉赔款条例？12315投诉流程12315怎么投诉和举报,市场监管投诉新规不以生活消费为目的的投诉不予受理你知道吗？市场监管投诉举报新规来了~由国家市场监督管理总局发布《
市场监管投诉新规 不以生活消费为目的的投诉不予受理
你知道吗？市场监管投诉举报新规来了~
由国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。将从2020年1月1日起正式施行。
该办法明确规定
“不以生活消费为目的的投诉不予受理”。
那我们普通消费者，到底该如何投诉、维权？
《办法》与12315“五线合一”同步推进
办法第六条指出，鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。《办法》规定公众需要通过市场监管部门公布的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道提出投诉举报。
哪“五线合一”？
原12315、12365、12331、12358、12330整合为新的12315热线平台。以12315一个号码对外服务，所有投诉全搞定！
投诉到底应该找谁？
《办法》规定投诉由被投诉人
实际经营地
住所地
县级市场监管部门处理。
电子商务怎么办？
1.对
电子商务平台经营者
，也就是大家通常说的“自营”业态，由其
住所地
县级市场监管部门处理。
2.对
平台内经营者
的投诉，也就是“第三方”业态，由其
实际经营地
平台经营者住所地
县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。
12315投诉经历
12315只要你合理应该都是能成功的！建议在APP上投诉，我的投诉在一个星期内就解决了。注！如果打电话的话不要直接拨打12315，要加上商家所在地区的区号（如果不知道怎么查往下看有教程！），否则拨打到你手机号所属地的12315人家是处理不了的。而且拨打电话还有一个弊端，就是可能会没人接。（我就是因为没人接电话所以选择了APP）
三月底为了应急倒春寒，我在淘宝上下单了一件羊羔毛外套，结果我收到的是一件单薄褂子。我就去询问客服，客服却说已经没有加绒款了，只有我收到的那种。
当时我直接就非常迷惑，为什么没有加绒的了，也不修改商品名称和介绍。（我非常确定淘宝里这个商品的名字、图片已经详细介绍全部都是羊羔毛外套，连评价都是只有加厚的。。。。）退货客服就一直道歉，到最后说只能最多十五元的赔偿，淘宝店铺投诉也失败了我就来到12315投诉。
以下是12315投诉教程，给你们看一下我的投诉内容，一定要合理！不然人家直接不给你受理
①下载一个“全国12315平台”，注册账号，实名认证，我想这一步你们应该都会。
②找到你要投诉的单位（即你所购买店铺所属企业）我随便找了一个店铺的页面给你们看，点击店铺名称后面的小箭头
就是这个页面，所在地就是你要投诉的店铺的所在地，你可以查询这个地区的区号直接拨打电话投诉。企业资质里面有店铺所属的企业名称，注册号
③填写投诉内容，包括业务信息，附件内容，依据真实情况填就可以了，业务信息里有一个投诉内容一定要说到要点上，要合理！
然后等待被受理就好了，因为之前我看到有人说一个月才给受理所以我完全没怎么注意也不着急，没想到第三天还是第四天就显示受理中了。然后12315的会给你打电话，你只要告诉人家你的情况以及你想要得到什么样的赔偿，他就回去帮你去和商家协商。大概又过了两三天就给我退全款了，也没要求我退货。（不得不说一句工作人员真的特别好，就是帮我受理的工作人员办公室的座机不怎么好用）
商家给你赔偿后，可能会需要你撤诉。需要注意的是，在APP内是不能撤诉的（反正我没找到，谁知道可以评论区告诉我一下）。我是去12315的官网撤诉的，官网是
http://www.
12315.cn/
，登录后点击我的投诉，投诉后面就会跟着一个撤诉的按钮，填一个撤诉理由就可以撤诉了。
如果还有疑问大家可以评论区问我~
12315投诉举报经典展示之——深圳福田分局强行将举报当投诉处理对侵害消费者权益的违法行为视而不见，不予立案
9月10日晚发起的12315举报，隔了一个双休，深圳福田局在周一上午特别迅速地联系我处理，上来就曲解我的意思，想当投诉调解。我说我这是举报，要求立案处罚。他说不能处罚的吧？我说你需要法条依据我也可以给你。《侵害消费者权益行为处罚办法》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》。我所举报的这一条依据证据确凿，按消法第56条处罚完全没问题。
对方说他去问问商家。
然后下午我接到此前一直装死的商家电话，表示他不知情，客服是魔筷星选的，不是他的。我说你们之间怎么合作的我不管，店铺营业执照是你的，即便去法院起诉也不能找平台。他说现在可以为我补发当季水果。我说你想得美，我要求立案处罚。他说立案就立案你去起诉呗。……巧了，今天杭州互联网法院发来原告送达传票，被告就是这位商家和魔筷星选，嘿嘿。然而他是不知有案呢还是不知原告是我？哈哈哈哈。不过那是另一个欺诈消费者的订单了。
这位商家的工商信息干干净净，一个行政处罚都没有，但是他在小店开店卖水果，售后服务满满的欺诈。维权的人真少啊。但是他今天说客服不是他的是平台的，我差点信了他无辜。啊呸。那天魔筷平台客服答应补发一份同规格水果的，第二天就反悔拒绝。不是您从中作梗难道魔筷客服精神分裂。
后来又有个西安的女人联系我，说她才是发货方，这边联系他怪她没发货，但她的确没有收到过要对我补发的单子。这位说得也很诚恳啊，企鹅小店的客服背锅王？我管你有没有接到为我补发的通知，你们之间怎么划分责任是你们的事。我说我发起的是举报，不是投诉，你无需为我补发。不用退款，民事诉求可以找法院。大可不必劳烦市场监督局。不过我还是好奇地问了一下，现在愿意为我退款是退一块钱吗？她说当然不是，是15块。！哈哈哈哈。之前客服拽得不得了，另一个订单烂一半赔0.46。我说隔壁拼多多0元种水果，收到坏果也是按12块钱一份赔的。客服就一堆车轱辘话。今日被举报到12315，可真大方，按市场价赔15块。大可不必。三个月来多次欺骗不予售后，违法成本零。
当我沾沾自喜跟朋友得瑟举报有效的时候，朋友问我麻烦吗，她也去。我刚想截图给她看，就愣住了
真是惊天地泣鬼神啊！1天就搞定一个举报，不予立案也太草率了吧哈哈哈哈。阅读理解也太差了吧？我举报的和他认为不违法的是同一件事吗？？？商家愿意补发是今天的事，三个月推诿欺骗不售后居然可以一笔勾销？大哥，这是举报，举报和行政处罚程序不要尊严的？你就给改成投诉了？？？？谁要你调解啊？凭什么按12315投诉处理。？这是举报，请你慎重好吗。那些法律法规不要面子的？
如果这案子行政复议不能推翻，我要怀疑人生了。尊敬的福田局。我没忍住通过深圳政务服务网留言，求代为转达我对此事的强烈不满。
信访件的回复复制粘贴12315不立案决定。一句人话也不说。彻底无视我的不满。惊呆。
前几天我向深圳市政府提出了行政复议。目前复议申请已被该单位收发室签收。拭目以待了。